Ciudad de México - La dirección general sostuvo reunión con responsables de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social para alinear acciones que prioricen soluciones eficaces y cercanas. /
Redacción Bitácoras Políticas | Ciudad de México | 02 Feb 2026
El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) fortaleció la implementación de la Estrategia Nacional de Trato Digno tras una reunión de trabajo encabezada por su director general, Martí Batres Guadarrama, con las y los titulares de las Unidades de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social (UADyCS) de todo el país, con el propósito de unificar criterios y elevar la calidad de la atención en las unidades médicas.
Durante el encuentro se estableció que el trato digno debe traducirse en respuestas resolutivas y oportunas a las inquietudes y quejas de la derechohabiencia, más allá de la cordialidad en el contacto inicial. La estrategia busca estandarizar prácticas que garanticen cercanía, eficacia y seguimiento, con énfasis en resultados verificables para las personas usuarias del sistema.
Por la representación estatal, participó Juan de Asco Chagoya, titular de la UADyCS del ISSSTE Veracruz, quien refrendó el compromiso de la entidad con una atención humana y empática, alineada a los lineamientos nacionales y a las necesidades específicas de las y los derechohabientes en el estado.
En la sesión también intervinieron Rodrigo Ávila Carrasco, director de Oficinas de Representación, y Rocío Vilchis Espinosa, subdirectora de Atención al Derechohabiente, quienes expusieron los ejes estratégicos que guiarán las acciones a lo largo del año. Entre ellos, se prioriza la coordinación interinstitucional, la capacitación continua del personal y la mejora de los canales de comunicación para el seguimiento de casos.
Las autoridades coincidieron en que colocar a la derechohabiencia en el centro de la gestión implica procesos claros, tiempos de respuesta definidos y mecanismos de evaluación permanente. Con esta ruta de trabajo, el ISSSTE busca consolidar una atención digna, resolutiva y con resultados tangibles en cada unidad médica del país.
